Términos de suscripción

1. Planes y asientos

Kaizen AI se ofrece mediante planes de suscripción que incluyen un número de asientos (usuarios) y un consumo de inteligencia artificial incluido por mes. Los precios, asientos y límites de cada plan se muestran en la página de planes.

Durante la etapa inicial del servicio, los precios y las condiciones de los planes se consideran provisionales y pueden ajustarse.

2. Periodo de prueba

Los planes pueden incluir un periodo de prueba de 14 días para evaluar el servicio. Al finalizar la prueba, la suscripción continúa según el plan contratado, salvo que se cancele antes de esa fecha.

3. Facturación y medios de pago

El cobro de la suscripción se procesa a través de la pasarela de pagos Tilopay. El pago se realiza únicamente con tarjeta; no se aceptan billeteras digitales ni SINPE.

Los datos de la tarjeta se tokenizan directamente con la pasarela de pagos y no son almacenados en nuestros servidores.

4. Moneda

La suscripción se cobra en dólares estadounidenses (USD) o colones costarricenses (CRC), según se defina al activar el plan. La moneda queda fija para el ciclo de cobro. El precio en colones es una decisión comercial y no corresponde a una conversión cambiaria automática.

5. Límites de uso

Cada plan incluye una bolsa mensual de consumo de inteligencia artificial para la empresa y un presupuesto de uso por usuario, diario y mensual. Al alcanzar un límite, el asistente lo informa e indica cuándo se restablece. Estos límites protegen el uso justo del servicio.

6. Mora y suspensión por falta de pago

Si un cobro no se completa, la suscripción entra en estado de pago pendiente. Se otorga un periodo de gracia de 5 días para regularizar el pago.

Transcurrido ese plazo sin que se regularice el pago, el acceso al servicio puede suspenderse. Al completar el pago pendiente, el acceso se restablece.

7. Cancelación

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. El servicio permanece activo hasta el final del periodo que ya fue pagado.

8. Reembolsos

Las solicitudes de reembolso se realizan desde la cuenta y son revisadas y aprobadas por un administrador distinto al solicitante. El reembolso se ejecuta únicamente una vez aprobado.

9. Comprobantes y facturación fiscal

Emitimos un comprobante de pago en formato PDF por cada cobro. Este comprobante no constituye por sí mismo una factura electrónica timbrada ante la administración tributaria.

La facturación electrónica correspondiente se gestiona por separado con los datos fiscales que registres en tu cuenta.

10. Cambios de precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios y las condiciones de los planes. Los cambios se notificarán con antelación por los canales oficiales de comunicación.